검색 솔루션의 등장, AI가 이끄는 새로운 검색 환경

검색 솔루션이 중요한 이유

우리가 온라인에서 무언가를 찾을 때 가장 먼저 사용하는 것이 검색 기능입니다. 쇼핑몰에서 상품을 찾거나, 고객 지원 사이트에서 문제 해결 방법을 찾을 때도 검색은 매우 중요한 역할을 합니다. 하지만 원하는 결과를 얻지 못하거나 검색이 느리고 부정확하면 사용자는 쉽게 이탈하고 맙니다. 좋은 검색 기능은 고객의 만족과 직접적으로 연결되기 때문에 기업들은 검색 솔루션 도입에 큰 관심을 기울이고 있습니다.

AI 기반 검색 솔루션의 등장

기존의 검색 솔루션은 주로 수동으로 관리되고 설정이 복잡했습니다. 하지만 최근에는 AI 기술을 활용한 검색 솔루션이 등장하면서 큰 변화가 일어나고 있습니다. AI 기반의 검색 솔루션은 사용자의 검색 의도와 맥락을 자동으로 파악하여 더욱 정확하고 개인화된 결과를 제공할 수 있습니다. 이는 기업들에게 높은 효율성과 비용 절감 효과를 가져옵니다.

실제로 AI 검색 솔루션을 사용하면 검색 관련 업무 시간이 연간 1,100시간 이상 줄어들고, 원하는 검색 결과를 얻지 못하는 경우가 90% 이상 감소한다고 보고된 바 있습니다.

 

Lucidworks 팀. 출처: https://tipalti.com/resources/customer-stories/lucidworks/

대표적인 AI 검색 솔루션 서비스

Lucidworks

Lucidworks는 AI 기반의 고급 검색 및 개인화 기능으로 유명합니다. 기업이 원하는 맞춤형 검색 솔루션을 쉽게 만들 수 있고, 대규모 데이터를 빠르게 처리할 수 있도록 지원합니다. Lucidworks는 특히 대기업이나 중견기업들이 효율적으로 검색 품질을 개선하고, 고객 경험을 크게 향상시킬 수 있도록 돕습니다.

Algolia

Algolia는 뛰어난 검색 속도와 사용자 친화적인 인터페이스로 알려져 있습니다. 작은 규모의 기업부터 큰 규모의 플랫폼까지 모두 쉽게 적용할 수 있으며, 다른 시스템과의 연결도 간편합니다. 빠른 반응 속도와 정확한 검색 결과로 고객의 이탈률을 크게 낮추는 효과가 있습니다.

Coveo

Coveo는 특히 개인화 추천 기능이 뛰어난 솔루션입니다. 사용자의 행동 데이터를 바탕으로 더욱 맞춤화된 결과를 제공해 고객 만족도를 높입니다. 주로 전자상거래 사이트와 고객 지원 서비스에서 인기가 많으며, 사용자의 요구에 정확히 부합하는 결과를 빠르게 제공합니다.

 

출처 : algolia 홈페이지

검색 솔루션을 선택할 때의 핵심 기준

AI 기반의 검색 솔루션을 선택할 때 몇 가지 중요한 요소를 확인해야 합니다.

• 정확성과 개인화: 사용자가 원하는 결과를 얼마나 정확하게 보여주는지, 얼마나 개인화된 추천을 제공하는지 확인합니다.
• 연결성과 호환성: 다른 시스템이나 기존의 서비스와 쉽게 연결하여 사용할 수 있어야 합니다.
• 유지보수의 편리성: 유지 관리가 쉬워 기업이 핵심 비즈니스 활동에 집중할 수 있도록 도와주는지도 중요한 요소입니다.
• 비용 투명성: 전체 사용 비용이 투명하고 명확해야 나중에 추가 비용에 대한 걱정 없이 사용할 수 있습니다.

DIY 검색의 어려움과 현실적인 문제들

많은 기업들이 비용 절감을 위해 자체적으로 검색 솔루션을 구축하지만, 실제로는 많은 어려움을 겪습니다. 특히 AI 검색 기술의 발전으로 전문적인 기술이 더욱 필요해지면서, 사내 전문가 부족으로 인한 문제가 자주 발생합니다. 결과적으로, 초기 비용 절감을 목표로 했던 DIY 방식은 오히려 더 큰 비용과 업무의 지연을 초래하는 경우가 많습니다.

AI 검색 솔루션의 미래

앞으로의 AI 검색 기술은 더욱 발전할 것입니다. 생성형 AI와의 결합으로 더 자연스럽고 인간 친화적인 검색 경험이 가능해질 것입니다. 개인화된 검색 추천과 실시간 예측 분석 기술도 더욱 정교해질 것으로 예상됩니다. 기업들은 고객을 더 잘 이해하고, 더욱 효과적으로 맞춤형 서비스를 제공할 수 있게 됩니다.

기업들이 장기적인 경쟁력을 유지하려면 지금부터라도 AI 기반의 검색 솔루션을 적극 도입하는 것이 중요합니다. 전문가의 도움을 받아 검색 기능을 강화하고, 고객에게 더 나은 경험을 제공해 보세요.